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Título
Text copied to clipboard!Líder de equipo en un centro de llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Líder de equipo en un centro de llamadas para supervisar, motivar y guiar a un grupo de agentes en un entorno dinámico de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento, mantenga altos estándares de calidad y proporcione un excelente servicio al cliente. Entre sus funciones principales se encuentran la gestión diaria del equipo, la resolución de conflictos, la capacitación de nuevos empleados y la implementación de estrategias para mejorar la productividad y satisfacción del cliente. Además, el Líder de equipo debe monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs), proporcionar retroalimentación constructiva y fomentar un ambiente de trabajo positivo. Se espera que colabore con otros departamentos para optimizar procesos y resolver problemas complejos. El puesto requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y la capacidad de tomar decisiones bajo presión. El Líder de equipo también será responsable de preparar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y presentar sugerencias para la mejora continua. Si tienes experiencia en centros de llamadas, habilidades interpersonales sobresalientes y pasión por liderar equipos hacia el éxito, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa en expansión.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
- Motivar y guiar a los agentes para alcanzar los objetivos.
- Capacitar a nuevos empleados y proporcionar formación continua.
- Monitorear y analizar los indicadores clave de desempeño.
- Resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles.
- Elaborar informes de rendimiento y sugerir mejoras.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimientos en el uso de software de centros de llamadas.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevos retos.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes liderando equipos en centros de llamadas?
- ¿Cómo manejas los conflictos dentro de tu equipo?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tus colaboradores?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de los objetivos del equipo?
- ¿Qué herramientas de software de centros de llamadas dominas?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo mejoraste la productividad de tu equipo?
- ¿Cómo gestionas la retroalimentación y el desarrollo profesional de los agentes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo manejas la presión y los cambios inesperados?
- ¿Qué importancia le das a la satisfacción del cliente?
